FAQ

Nos circuits accueillent tous les niveaux d'expérience. Nos guides sont là pour vous accompagner dans votre aventure. En fonction de la visite, les clients doivent être capables de marcher sur certaines distances et de monter des escaliers. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter avant de réserver votre excursion par courriel électronique à aventureoutaouais@gmail.com ou par téléphone au 873-660-1881.

Les personnes doutant de leurs compétences, de leurs capacités physiques ou de leur santé émotionnelle devraient consulter leur médecin avant de participer à un circuit ou nous contacter pour obtenir de plus amples informations sur le circuit choisi.

Oui, veuillez contacter notre équipe pour discuter de vos options et nous permettre de planifier le circuit idéal pour vous.

Vous pouvez nous contacter par courriel à aventureoutaouais@gmail.com ou par téléphone au 873-660-1881.

Aventure Outaouais offre le transport et ramassage/dépôt gratuit pour tous nos clients. Deux options sont disponibles :

1) Pour les clients séjournant dans l'un des hébergements sélectionnés (liste ci-dessous) dans la région de la capitale nationale (Ottawa ou Gatineau), une heure de ramassage (généralement dans un délai de 10 minutes 45 minutes avant le début de la visite) vous sera envoyée par courriel avant votre visite. Vous n'êtes pas certain de loger dans l'un des établissements sélectionnés ? Envoyez-nous un courriel à aventureoutaouais@gmail.com avec l'adresse, le nom ou une capture d'écran de la carte de votre hébergement et nous vous le confirmerons ! Lors du processus de paiement, vous devrez choisir l'hébergement où vous souhaitez être pris en charge.

Hôtels participants pour un ramassage direct :

-RamadaPlaza (Gatineau)

-HiltonLac-Leamy (Gatineau)

-Best Western Plus (Gatineau)

-Crowne Plaza Gatineau/Ottawa (Gatineau)

-DoubleTreeby Hilton (Gatineau)

-FairmontChâteau Montebello (Montebello) (pour certains circuits)

-DeltaHotels by Marriot Ottawa/Gatineau (Ottawa)

-HomewoodSuites by Hilton Ottawa (Ottawa)

-HiltonGarden Inn (Ottawa)

-SheratonOttawa Hotel (Ottawa)

-AltHotel Ottawa (Ottawa)

-FairmontChâteau Laurier (Ottawa)

2) Pour les résidents de la région ou ceux qui ne séjournent pas dans l'un des hébergements sélectionnés ou qui ne sont pas en mesure de s'y rendre pour la prise en charge, un lieu de prise en charge supplémentaire vous est proposé au centre-ville de Gatineau (un stationnement payant sera disponible à proximité ainsi que des transports en commun). Au cours de votre processus de paiement, vous aurez la possibilité de choisir ce lieu de ramassage (un courriel de confirmation vous sera envoyé avec tous les détails, y compris l'heure de ramassage) :

-Lieu de ramassage au centre-ville deGatineau: à l'angle des rues Wellington et Laval, dans le secteur Hull de Gatineau. Deux stationnements payants sont situés à cette intersection ainsi qu'un stationnement public au 15, rue Leduc. Presque tous les transports en commun de Gatineau passent à proximité à l'arrêt d'autobus Portage/Laval ou à l'arrêt d'autobus Place d'Acceuil. Notre fourgonnette Aventure Outaouais sera garée à l'intersection à l'heure prévue pour le ramassage.

Plus de 72 heures avant le départ :

-Vous pouvez déplacer votre réservation sans frais, en fonction des disponibilités.

-Vous pouvez obtenir le remboursement de votre réservation.

Entre 72 heures et 48 heures avant le départ :

Vous pouvez déplacer votre réservation moyennant des frais de $45, en fonction des disponibilités.

-Remboursement de 50% en cas d'annulation.

Moins de 48 heures avant le départ :

-Vous pouvez déplacer votre réservation moyennant des frais de 50%, en fonction des disponibilités.

-Pas de remboursement en cas d'annulation.

A tout moment :

-Les réservations reportées ne peuvent pas être remboursées.

-Les réservations reportées plus d'une fois ne peuvent être remboursées.

Tout remboursement est soumis à des frais de traitement de 10% jusqu'à un maximum de $85 plus taxes par action de remboursement. Ces frais sont destinés à couvrir les frais de transaction que nous devons assumer pour les paiements par carte de crédit.

Note:
Aventure Outaouais fonctionne par tous les temps, à quelques exceptions près
:

-les conditions météorologiques extrêmes ;

-lorsqu'il y a un risque prévisible ;

-lorsqu'il y a un risque prévisible ; -lorsqu'il y a une insuffisance de réservations ;

-et tout autre événement indépendant de notre volonté.

Dans ces situations, la visite sera reportée à
une autre date qui vous conviendra, ou bien elle vous sera intégralement remboursée.

-Apportez des chaussures appropriées en fonction de l'excursion choisie, de préférence des chaussures confortables et imperméables en cas de randonnée ;

Pour les excursions en plein air, un chapeau, de la crème solaire, une bouteille d'eau réutilisable (nous aurons de l'eau froide pour remplir votre bouteille en cas de besoin), et un spray anti-moustiques est recommandé (nous pouvons fournir un produit anti-moustiques approprié pendant l'excursion) ;

-En cas de pluie, nous vous fournirons un parapluie, mais nous vous recommandons tout de même de porter une veste de pluie ou un poncho.

En hiver, assurez-vous de porter plusieurs couches (manteau, veste intérieure, chemise à manches longues, etc.) pour rester au chaud. Portez également des chaussures, des gants et un couvre-chef appropriés. Un pantalon de neige ou des couches pour les jambes sont recommandés les jours de grand froid. Nous aurons des pattes chaudes pour vous aider et peut-être même du chocolat chaud !

Bien que nos visites soient limitées à 10 personnes, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à aventureoutaouais@gmail.com ou par téléphone au 873-660-1881 pour voir si nous pouvons vous assister. Par exemple, s'il ne reste que deux places pour une visite et que vous êtes un groupe de trois personnes, nous pouvons probablement faire de la place pour un invité supplémentaire.

Une fois que vous aurez acheté une carte-cadeau, vous recevrez un courriel avec un code de carte-cadeau unique qui pourra être partagé avec un ami ou un proche. Aventure Outaouais n'envoie pas encore de cartes-cadeaux sous forme papier par la poste. Lors d'un achat dans notre magasin en ligne, vos amis ou les membres de votre famille peuvent échanger la valeur de la carte-cadeau en entrant son code unique à la caisse de notre magasin en choisissant d'ajouter une carte-cadeau pour le paiement. Une carte-cadeau présente un solde, qui peut être dépensé sur plusieurs commandes. Si le solde disponible sur la carte cadeau est inférieur au total de la commande, le client est invité à choisir un deuxième mode de paiement pour le solde avant de passer la commande.

Nos cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration. Donc, bonne nouvelle, pas besoin de s'inquiéter des délais!